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獎勵情況
2007年和2011年，“小紅帽”特色服務班組被共青團中央與交通部聯合授予“全國青年文明號”
2013年被全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽。
湖北公路客運集團股份有限公司是大型專業國有道路旅客運輸集團。公司注冊資本1.5億元，屬國有全資企業。公司具有國家道路旅客運輸一級資質，是中國交通企業100強，中國道路運輸企業100強，道路客運是公司主要經營板塊之一。以“追求卓越、旅客滿意”為目標，恪守“以人為本、安全正點、便捷優質”的經營理念，為做好道路客運站場服務管理工作，集團公司旗下四大客運站分別先后創立了新榮客運站（原新華路客運站）“小紅帽”特色服務班，傅家坡客運站“天使”服務班、宏基客運站“春天”服務班、金家墩客運站“七彩”服務班，四大品牌班組，并通過強化基層班組建設，促進規范管理和服務，贏得了較好的社會口碑。十幾年來，各品牌班組分別被評為全國、湖北省、武漢市青年文明號集體，并榮獲全國、省、市級各項榮譽近二十項，其中“小紅帽”特色服務班在2007年和2011年，兩次被共青團中央與交通部聯合授予“全國青年文明號”，2013年被全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽。
為了提升集團所屬各大客運站品牌班組的服務質量，提高省客集團品牌班組的社會辨識度，使品牌效益最大化，2016年9月，集團公司召開新聞發布會，正式宣布集團旗下各大客運站統一使用“小紅帽”服務品牌，實現品牌形象統一、服務標準統一、工作流程統一。目前，湖北公路客運集團股份有限公司“小紅帽”品牌班組共有成員31人，平均年齡28歲，其中大專以上文化程度占85%，是一個學歷層次高，充滿活力，敢打硬仗的青年團體。
秉承“用心服務 主動服務”的服務理念
為廣大旅客提供細致入微的客運出行服務
“小紅帽”品牌班組以各大客運站候車大廳內的“總服務臺”為主要陣地，秉承“用心服務、主動服務”的服務理念，“團結友愛、勤勞務實、誠實奉獻、創新實踐”的服務精神，為旅客提供導購導乘、咨詢接待、簽證改乘、廣播服務、愛心送水、行李運送、愛心救助等一系列服務。“小紅帽”總服務臺常年為旅客備有行李推車、殘疾人手推車、關愛箱等設施，在雨雪天氣為旅客準備了一次性雨衣、雨傘、吹風機、熱水袋、烘鞋器等物品，全面滿足旅客需求；接聽省客集團官方語音服務平臺“96513”的旅客來電，耐心解答旅客的咨詢，妥善及時處理旅客的投訴，廣泛收集旅客的建議和意見，不斷改進站務服務工作。
班組員工在售票、查票、咨詢等崗位上認真履行“有困難小紅帽來幫您”的服務宗旨，用最甜美的微笑、最真誠的服務奉獻給南來北往的旅客，為車站創造了良好的社會效應和經濟效益，成為武漢交通一張靚麗的名片。
以學習培訓為抓手，爭做優質的服務型班組、高效的生產型班組
作為“小紅帽”班的班員，在上崗前都接受了嚴格的培訓，班組也一直致力于培養綜合素質高、工作能力強、協作意識優的全能型員工，在選拔、培訓、鍛煉、造就員工的過程中自發成為公司崗位成才的基地與搖籃。
一直以來，學習培訓活動是“小紅帽”班組常抓不懈的重要工作，班組建立了以“崗位培訓為基礎、目標培訓為重點、自我學習為補充”的教育培訓制度，結合崗位實際提出“天天月月一練”的訓練方法，即：每天練練形體，每天看一本好書，每月寫一篇好文章，每月舉辦一版報，兩個月進行一次技能練兵。班組利用中午交接班和業余時間，組織班員學禮儀，練形體，學習職業道德學習、業務知識，開展查票、售票等業務知識培訓，組織開展對旅客心理學、英啞語、電腦操作、服務禮儀等方面的學習活動，對于新班員，也積極開展“傳、幫、帶”活動，促進互幫互助，形成良好的團隊合作精神，班組通過集中學習與個人自學相結合的形式，引導班員學理論、學規章、學業務，幫助她們樹立正確的人生觀和價值觀，同時將培訓做到經常化、工作化、多樣化，起到學以致用的作用，更好地服務于廣大旅客。
為了更好鍛煉員工“一專多能”的工作能力，班組還積極組織崗位練兵活動，由“小紅帽”班組輪流安排班員到售票班等崗位進行技能培訓，使“小紅帽”班員也能夠勝任售票員的工作，也極大緩解公司在節假日高峰時間段售票員緊缺的困難；同時通過多崗位學習交流，促進“小紅帽”將最佳的服務滲透到車站各個崗位，各個環節。
“小紅帽”班組積極組織和參與讀書征文、座談交流、道德講堂、“兩學一做”教育實踐活動、集團公司“創新大賽”等，內強素質，外精業務，求實創新，主動作為。
立足旅客需求，在春運等節假日期間開展愛心志愿活動
贏得廣泛肯定
集團公司每年春運等節假日期間，組織開展“省客青年與您同行”志愿活動，“小紅帽”班組更是圍繞春運工作部署，主動放棄休假，全身心投入春運“情滿旅途”活動。
2017年春運期間，“小紅帽”班組佩戴統一標識、亮品牌、亮承諾，圍繞“情滿旅途”、“九化服務”，從“溫馨舒適與您同行”、“安全服務與您同行”、“誠信服務與您同行”、“愛心服務與您同行”四個方面，細化志愿服務工作內容和舉措，開展形式多樣的愛心服務：如“17+3”特色服務使旅客出行小難題迎刃而解，“愛心驛站”讓老幼重點旅客得到悉心照顧，“愛心即時貼”為有需求的旅客提供愛心幫扶和綠色通道，“出行小便簽”急旅客之所需，“微信購票專區”大大方便了旅客購票，“愛心母嬰室”解決了媽媽們的難題，姜絲可樂、免費白粥等為旅客們驅寒暖胃，受到廣泛好評。還有“郵寄兒童”、“行包服務站”、“愛心充電寶”等特色服務，切實落實了集團公司對社會承諾的“6個24小時”服務內容。
春運期間他們流動服務于候車大廳、售票廳及前廣場，及時制止站內吸煙等不文明行為，主動為旅客導乘，為有困難的旅客提供幫助；在客流高峰時期，她們拿著喊話器引導售票廳的旅客到臨時售票窗口及自助售票機前購票，從而節省旅客排除等候的時間;手把手的教旅客怎樣自助購票；她們隨時關注天氣情況，遇下雨、下雪天氣時，會多準備些姜湯提供給更多的旅客；因堵車等諸多原因造成班車晚點時，她們一遍又一遍地給旅客做好解釋工作，大多數旅客開始置之不理，有的旅客甚至情緒激動，但她們仍耐心解釋，最后大多數的旅客表示理解。“春運”期間“小紅帽”班組人員為旅客墊付車票錢、拾金不昧等好人好事不斷涌現，多次收到旅客表揚信和旌旗，被媒體廣泛報道，贏得了社會贊譽。
熱心參與社會公益事業，踐行交通人的責任與擔當
多年來，“小紅帽”班組熱心社會公益事業，積極參加各類公益活動，如與各區團委、高校、交通單位團委等合力開展志愿服務，利用節假日與志愿者們一起在候車大廳、站前廣場、公交車站及車站附近的馬路、交通樞紐等開展文明出行宣傳、交通安全宣傳、環境整治及環保宣傳等，為武漢市創建文明城市、環保模范城市做出積極貢獻；為結對社區孤寡老人送溫暖活動，定期看望轄區福利院的老人們，陪她們聊聊天、散散步，經常為老人們送去當季所需的物品；在3月份集中開展“學雷鋒”活動，做志愿服務的倡導者，做文明新風的弘揚者，做愛崗敬業的踐行者，組織公益助殘、愛心幫扶、植樹護綠行動等等；響應團市委“關愛貧困留守兒童行動”號召，十九大召開期間，與新洲區結對留守兒童參觀農講所和武漢科技館，緬懷崢嶸歲月，展望美好未來；助力精準扶貧，到結對貧困村-黃陂區蔡榨街芝麻嶺村慰問長期駐村青年干部和貧困村民...
當下，公路客運面臨轉型升級，“小紅帽”班組也在不斷創新求變，通過集約化、規范化管理，探索品牌共建、服務產業延伸，深化品牌建設，充分品牌優勢，打造省客集團“優行方案的解決者”這一交通企業形象，滿足旅客更加高效便捷的出行需求，為新時代城市交通建設發揮積極作用。
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